零售行业是人的行业，规范与制度是唯一可以约束和指导人的行为的手段。而培训和接受培训是最佳和最快的规范化的途径。在家乐福的第一句名言是“接受培训和培训他人是您的首要职责和任务”。

张氏药房从2002年12月8日首家新建店开业起，到今天张氏药房望月店的开业，已经有8家店了，从当初没有任何的经验和制度，我们不知到什么叫药品，不知道GSP，不知道经营什么品种，也不知道这些品种如何分类。也不知道毛利的水准究竟要控制在什么水准，这些，我们用了大量的房租和费用换回了我们日后一条一条的经验。

在2004年的12月8日我们终于把我们散乱的经验进行了全面的整理和编辑。出台了《张氏药房初级训练课程》。对员工的工作行为做了首次的规范和培训。在2005年的9月份我们自行开发的张氏药房软件也在各店投入正式运行。但目前我们还是面临工作错误重复化，频繁化。一边是无所事事，一边是大量的工作未开展，现有的要求制度不执行，执行不到位，或遇到困难不作为。

我们只有把该做的都能做好，把发生的问题解决了总结了记录了，我们只有系统化，标准化，规范化。我们只有不断发现问题，编写修改训练课程和标准，来解决问题。我们只有不断培训和考核，按标准操作，按计划推进。我们才有可能实现我们的愿景：“我们一定能成为最好品质，最快速方便，最干净整洁，最专业服务的门店。我们一定能成为顾客满意、员工富有，最激情和最用心的公司。我们一定能成为世界上最知名最受人尊重的知名品牌。”

今天张氏药房连锁伟业已经进入了第二个五年规划，我们广陵店和解放桥店投入200万于07年开业了，并没有取得预期的收益，一年来，我们又重新对品种，价格，服务，促销，会员进行了大规模的调整，也组团参观了国内前五强的门店。在望月店开业后，我们决定2008年6月1日再次对我们的训练课程进行全方面的修改。形成系统的张氏药房门店手册。